12月18日，2024北京接訴即辦改革論壇在京舉辦。論壇主辦方/供圖

    本報訊  記者明慧報道  2019年以來，北京創新開展接訴即辦，形成了以市民訴求驅動超大城市治理的生動實踐。12月18日，2024北京接訴即辦改革論壇在京舉辦，以“人民城市、共創美好”為永久主題，聚焦“以人為本的城市治理現代化”年度主題，與會國內外嘉賓共同研討推進城市治理現代化的方法路徑。
    中共中央政治局委員、北京市委書記尹力在論壇開幕式上致辭表示，北京是具有2186萬居民且充滿活力的超大都市。近年來，面對居民多方面的訴求，北京通過接訴即辦這種方式，聚焦市民反映的難題主動加強治理，不斷完善公共服務體系，為群眾解決了一大批身邊的問題。
    尹力強調，當前和今后一個時期，北京將致力于率先基本實現現代化，進一步深化接訴即辦改革，努力形成更多的現代化城市為民服務的實踐。將打造多方共治的城市治理格局，堅持“有事商量著辦”凝聚治理共識，整合政府、社會、群眾力量形成社會治理的合力，運用現代數字技術提升治理能力，著力構建人人參與、負責、奉獻和共享的城市治理共同體。將建設開放包容、生態優美的現代化城市，進一步優化國際化服務環境，加強文明交流互鑒，打造綠色經濟標桿城市，努力建設國際一流的和諧宜居之都。
    中國社會科學院院長高翔表示，近年來，北京市委、市政府加快構建以接訴即辦為牽引、具有首都特點的城市基層治理新格局，不斷提升首都城市環境質量、人民生活質量。接訴即辦改革堅持以人民為中心，堅持聽民聲、察民情、解民憂、順民意，讓人民群眾享受更方便、更舒心、更美好的城市生活，擁有更多的獲得感、幸福感、安全感，鮮明體現了改革為了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享的價值追求。
    中央廣播電視總臺副總編輯范昀表示，接訴即辦即用一部熱線匯集起2100萬常住居民的問題和需求；通過街鄉吹哨、部門報到，打破行政區劃和部門界限；通過對程序、效率、成果和滿意度的考核，形成政績評價的閉環；通過大數據分析和每月一題，推動源頭治理，實現未訴先辦。為配合論壇的召開，中央廣播電視總臺特別制作了兩部精品節目——紀錄電影《您的聲音》和英語4K超高清紀錄片《熱線北京》。“我們會在全世界播放，人們在節目里可以看到政府的決心，看到基層社區工作者的辛苦，看到廣大市民在問題得到解決后的興奮、感激和作為城市主人的自豪感。”
    聯合國副秘書長徐浩良在視頻致辭中說：“聯合國及聯合國開發計劃署長期致力于推動可持續發展，并加強城市的韌性。我們共同努力，可以推動城市治理的現代化，確保城市在滿足市民需求的同時，擁抱數字創新，并促進人與環境之間的和諧平衡。”
    哈佛大學肯尼迪政府學院資深研究員奧馬爾·拉扎茲認為，城市治理是一項復雜而富有挑戰性的任務，需要不斷探索和創新，尋求新的解決方案和途徑。在此過程中，加強國際合作與交流，分享治國理政經驗和智慧顯得尤為重要。在全球層面，構建更加公平互信的體系，是實現共同發展、推動全球治理現代化的關鍵。
    “科技讓我們能夠更快地響應市民訴求、應對日常挑戰。因此，我們正在努力打造數字化服務，將雅典建設成為可持續、有韌性、現代化的首都。”雅典副市長安德烈亞斯·格拉馬蒂科吉安尼斯在致辭時表示，雅典正在開發一系列基于先進技術的平臺和工具，將人工智能融入服務之中。居民可以使用Novoville平臺提交請求或投訴，這與已經取得巨大成功的12345熱線類似。“12345熱線服務能夠成功的原因，就在于它滿足了人們的需求，并解決了現代大都市中的復雜問題，這為我們的城市治理提供了寶貴經驗。”他說。