自2015年踏入內蒙古聯通營業服務領域，張東偉已在這平凡而又不凡的崗位上默默耕耘了九個春秋。九載歲月，寒來暑往，她始終以工作為核心，秉持著勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責的工作態度，在思想上嚴格要求自己，以實際行動詮釋著責任與擔當。

“百倍用心，十分滿意”，這不僅僅是一句口號，更是張東偉一直以來堅守的服務理念。她深知，每一位客戶的需求都關乎著他們的生活與工作，因此，她總是以飽滿的熱情和專業的素養，全身心地投入到為客戶服務的工作中。無論是解答客戶的疑問，還是為客戶解決實際問題，她都始終如一地耐心、細心、用心，設身處地為客戶著想，讓每一位客戶都能感受到她的真誠與關懷。

辛勤的付出終有回報，多年來，張東偉憑借著出色的工作表現，多次榮獲用戶的表揚，并收獲了諸多榮譽。2021年，她榮獲中國聯通內蒙古分公司“先進工作者”稱號；在2023-2024年度，又被評為烏蘭察布分公司營業“服務之星”。這些榮譽，既是對她過去工作的高度認可，也是激勵她繼續前行的動力源泉。

急客戶所急，高考保障顯擔當

2024年7月，正值高考志愿填報的關鍵時期，一家高考志愿填報培訓機構卻遭遇了寬帶網卡頓的棘手問題，這無疑給輔導老師、家長和學生們帶來了極大的困擾，他們心急如焚。校長焦急地來到營業廳尋求幫助，張東偉迅速行動，通過系統查詢發現用戶仍在使用300M 的融合寬帶，已無法滿足當前的需求。憑借著豐富的專業知識和經驗，她果斷為用戶推薦了升級 FTTR 千兆寬帶的解決方案，并立即向營業廳店長申請協調智家工程師優先上門調測。

時間緊迫，每一分每一秒都關乎著學子們的未來。張東偉全程跟進，與智家工程師緊密配合，爭分奪秒地進行調試工作。經過三個小時的不懈努力，終于成功解決了寬帶卡頓的問題，為莘莘學子們順利填報高考志愿提供了有力的保障。事后，該培訓學校校長親自來到營業廳，送上了一面繡有 “專業高效，情暖人心” 的錦旗，并對張東偉的優質服務再三贊揚。這面錦旗，不僅是對張東偉個人工作的高度認可，更是對中國聯通服務品質的有力見證。

寒冬送暖，關愛獨居老人

2024年11月中旬，內蒙古的寒冬格外凜冽，一場大雪過后，道路結冰，出行困難。就在這樣惡劣的天氣下，張東偉接到了一位獨居老人的求助電話。老人的孩子常年在外地，家中寬帶突然無法上網，電視也看不了，老人既著急又無助，不知如何是好。

幸運的是，老人之前到營業廳交費時，張東偉了解到她的情況，并留下了自己的名片，老人這才想到向她求助。張東偉接到電話后，立刻放下手頭的工作，多方聯系查找故障原因，并迅速協調智家工程師，一同冒著嚴寒前往老人家中。

一路上，寒風刺骨，積雪深厚，但張東偉和智家工程師沒有絲毫退縮，一心想著盡快解決老人的問題。到達老人家中后，他們顧不得休息，馬上開始檢查線路、調試設備。經過仔細排查和調試，終于找到了故障點，并迅速進行修復。很快，老人家的網絡恢復正常，電視也能正常觀看了。

老人看到網絡和電視恢復正常，臉上露出了欣慰的笑容，拉著張東偉的手連連道謝。為了表達感激之情，老人還特意讓孩子從外地郵寄來特產，送到營業廳。老人感動地說：“姑娘，你對我們老年人真熱情，我之前都聽不太懂說不明白，就急得不知道怎么辦，你對我們老年人怎么這么有耐心？” 張東偉微笑著回答：“我家也有老人，他們在外面也有很多不方便不懂的地方，我把您當成我的長輩，為客戶排憂解難是我應該做的。”

老人的贊揚和感激，不僅是對張東偉個人的認可，也是對中國聯通服務品質的高度肯定。張東偉用實際行動詮釋了 “客戶至上，用心服務” 的理念，讓寒冷的冬日充滿了溫暖。

平凡崗位鑄就不凡，客戶至上永不止步

張東偉，一位在中國聯通內蒙古分公司默默奉獻的普通員工，用九年的堅守與付出，詮釋了平凡崗位上的不凡價值。她始終以客戶需求為導向，不斷提升服務質量，以實際行動踐行著 “客戶至上，用心服務，首問負責，熱情周到” 的服務承諾。

在她的身上，我們看到了聯通人的精神風貌，也看到了服務行業的榜樣力量。張東偉的故事，不僅僅是個人的榮譽與成就，更是中國聯通 “百倍用心，十分滿意” 服務理念的生動體現。她用自己的行動，為客戶帶來了優質的服務體驗，也為中國聯通樹立了良好的品牌形象。

未來，張東偉將繼續在自己的崗位上發光發熱，為中國聯通的事業發展貢獻更多的力量。相信在她的影響下，會有更多的聯通人秉持著同樣的信念，用心服務，創造更多的感動與輝煌，共同書寫中國聯通更加美好的明天。